הצהרת נגישות

עדכון אחרון: 3 בינואר 2024

הארגון מחויב ליצירת חוויית שירות חיובית לכלל לקוחותיה בכל ערוצי הפעילות. בהתאם למחויבות זו ובהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, תשנ”ח-1998, ותקנותיו, מבצע הארגון התאמות נגישות באתר האינטרנט שלה בליוויי יועצי נגישות ועוד גורמים מקצועיים, על מנת לאפשר שירות מלא, מהיר ויעיל באמצעות אתר האינטרנט גם ללקוחות עם מוגבלות.

 

 

הסדרי נגישות בסניפים

 

להלן טבלה מרכזת בנושא:

 

הסניף כתובת מערכת שמע לכבדי שמיעה שירותי נכים כניסה נגישה ריהוט נגיש שילוט חניית נכים
מטה אלקטרה FM אפעל 25, פתח תקווה ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
מטה אלקטרה סקיורטי אפעל 25, פתח תקווה ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
מטה נכסי אריאל אפעל 25, פתח תקווה ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
מטה חטיבת האחזקה אפעל 25, פתח תקווה ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
מטה FS אפעל 25, פתח תקווה ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
מטה אלקטרה תומר אפעל 25, פתח תקווה ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
מטה טווס אפעל 25, פתח תקווה ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
מטה מכלול מדינת היהודים 89, הרצליה ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
מטה אלקטרה טארגט אודם 6, פתח תקווה ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
טווס סניף חיפה והצפון ספיר 5, חיפה ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
טווס סניף מרכז אפעל 25, פתח תקווה ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
טווס סניף ת”א סיטי יגאל אלון 65, תל אביב ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
טווס סניף שפלה אילן רמון 2, נס ציונה ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
טווס סניף ירושלים יפו 216, ירושלים ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
טווס סניף דרום רחה פריאר 9, באר שבע ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

 

 

שירות לקוחות נגיש

 

•כל עובדי הארגון אשר מעניקים שירות ללקוחות, עברו הדרכה והכשרה בהיבטים של מתן שירות לאנשים עם מוגבלות וקיבלו כלים בקשר למתן שירות נגיש ואופן טיפול בפניות של לקוחות בקשר עם שירות נגיש
• הסדרי נגישות מבנים.
• במחלקות הארגון יש דלפקי שירות מונגשים ומערכות עזר לשמיעה מסוג לולאת השראה.
• במחלקות יש מערכות עזר לשמיעה עם לולאת השראה וגם אוזניה למי שאין מכשיר שמיעה או שאין מצב T במכשיר השמיעה. כדי ליהנות ממערכת העזר יש להעביר את מכשיר השמיעה למצב T או להשתמש באוזניה הרגילה.
• המענה הקולי הונגש כך שהמידע מוקלט בשפה ברורה וללא מוסיקת רקע.

 

 

אתר אינטרנט נגיש

 

בוצעו התאמות נגישות באתר האינטרנט באופן שיאפשר לאנשים עם מוגבלות ולאנשים מבוגרים לגלוש באותה רמה של יעילות והנאה ככל הגולשים.

האתר עומד בדרישות תקנות שיוויו זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע”ג 2013 והותאם לפי המלצות התקן הישראלי (ת”י 5568).

בוצעה התאמה לדרישות הנגישות של ארגון W3C לרמה 2 (AA) ונבנה לפי התקן של W3C ל- CSS ו .HTML.

האתר מותאם לתצוגה בדפדפנים שונים (כרום, מוזילה, edge ) , לרבות שימוש בטלפון הסלולרי. אתר האינטרנט נבדק בקרא מסך מסוג NVDA בגרסתו העדכנית ביותר.

  • כל הפעולות באתר ניתנות לביצוע באמצעות מקלדת באופן הבא: לחיצה על מקש Tab מעבירה לקישור הבא ולחיצה על מקש Enter מפעילה את הקישור. לחיצה על Shift-Tab מעבירה לקישור הקודם.
  • התאמות למשתמשים עיוורים – האתר מותאם לגולשים המשתמשים בתוכנות קורא מסך.
  • האתר כולל:
    • כותרות
    • טקסטים חלופיים לתמונות
    • חלוקת האתר לאזורי ניווט ואזור תוכן מרכז ואפשרות לדילוג ביניהם
    • שימוש ב ARIA לשיפור יכולת הפרוש של קורא המסך.

 

 

סייגים לנגישות ופניות בנושא נגישות

 

אנו ממשיכים להשקיע מאמצים רבים בהנגשת האתר. יחד אם זאת, יתכן כי ויתגלו חלקים באתר שטרם נגישים. אם נתקלתם בבעיה או שיש לכם הערה או שאלה, נשמח אם תכתבו ל-contactefm@electra.co.il או תשלחו מכתב לאלקטרה FM, אפעל 25, פתח תקווה 4951125, טלפון: 03-7535000.

באפשרותך לצפות בהנחיות להנגשת אתרי אינטרנט 2.1:

בעברית https://www.isoc.org.il/files/w3c-wai/guidelines.html

באנגלית http://www.w3.org/TR/2008/REC-WCAG20-20081211

 

 

נתקלת בבעיה? ספרו לנו!

 

אנחנו משתדלים לשמור ולתחזק את האתר ברמה הטובה ביותר. במידה ומצאת ו/או נתקלת בקשיים בגלישה באתר ובנושא הנגישות בפרט, אל תהססו לדווח באמצעות טופס צור קשר . כדי שנוכל לטפל בבעיה בדרך הטובה ביותר בבקשה צרפו פרטים מלאים ככל שניתן:

  • תיאור הבעיה.
  • סוג וגרסה של הדפדפן.
  • מערכת הפעלה.
  • סוג הטכנולוגיה המסייעת (במידה והשתמשתם).
  • באיזה דף גלשתם?
  • מהי הפעולה שניסיתם לבצע?
  • אנחנו נטפל בבעיה ונחזור אליך בהקדם עם פרטים על טיפולה.

 

 

פרטי קשר רכז הנגישות

 

הממונה על נושא נגישות: אודי מימון, ניתן לפנות באמצעות הדרכים הבאות:

 

כתובת למשלוח דואר: אלקטרה FM, אפעל 25, פתח תקווה 4951125

 

טלפון: 03-7535000

 

דואר אלקטרוני: contactefm@electra.co.il

 

ניתן לפנות בכל שאלה ובקשה לעניין הנגישות באמצעות דף “צרו קשר”.

אני רוצה לקרוא עוד על...