ימי השיטוטים בין ספקים רבים וניהול שירותים מבוזרים חלפו. עולמות ניהול המתקנים משתנה ועסקים חכמים מאמצים פתרונות יעילים עם ניהול מתקנים משולב (IFM). זה לא רק טרנד; זה שינוי תפיסה המגדיר מחדש יעילות תפעולית ופותח אפשרויות חדשות לאופטימיזציה של נכסים.
הרושם הסובייקטיבי שנוצר מכל נקודות הממשק של הלקוח עם החברה, נציגיה, מוצריה ושירותיה נקרא "חווית לקוח" (Customer Experience – CX). יותר ויותר לקוחות מפסיקים להתמקד בשורה התחתונה כמדד לתפיסת מוצר כאיכותי ועוברים לבחון את החוויה אותה קיבלו. ביצירת חוויה מצוינת, שמעוררת רגשות חיוביים ומטמיעה זכרונות טובים, החברה תוכל להרוויח לקוח נאמן, מסופק, מחובר רגשית, שעשוי להרחיב את ההתקשרות עמה, ובנוסף, גם ימליץ לסביבתו לחבור אליה.
תחום הקיימות (Sustainability) תופס תאוצה בשנים האחרונות בכל העולם וכמובילת שוק, קבוצת אלקטרה FM שמה לה למטרה לקחת חלק במאמץ לפתח את התחום בשורותיה ועבור לקוחותיה ובכך ליצור השפעה (אימפקט) חיובית על הסביבה והחברה. כל זאת מעבר לשירותים הרבים בתחום שהיא מעניקה כחלק מעבודתה השוטפת לאורך כל שנות פעילותה שנובעת מההבנה שהכלכלה היא שמעצבת את המציאות סביבנו.
