בנק הפועלים
מקרה בוחןהפרויקט
בנק הפועלים הוא אחד מהבנקים וספקי השירותים הפיננסיים הגדולים בארץ עם יותר מ-200 סניפים בפריסה ארצית המשרתים אלפי לקוחות מדי יום. על אלקטרה FM הוטלה המשימה לגבש פתרון יעיל לצורכי הבנק וסניפיו הרבים, ללא הפרעה לשירות ותוך זמני השבתה מינימליים. הפרויקט הקיף 220 אתרים המשתרעים על פני 104,000 מ"ר ומשרתים 6,000 לקוחות.
פתרון השירות
לפרויקט זה הכולל כ-20,000 קריאות שירות מדי שנה, אלקטרה FM פיתחה פתרון דינמי המבוסס על צוותים ניידים הנותנים מענה לסניפים רבים ברחבי הארץ. הצוותים סיפקו תמיכה 24/7 לשירותים כגון:
שירותים אלה סופקו על ידי 270 עובדי IFM של אלקטרה, בשיתוף פעולה עם 100 קבלני משנה שנבחרו בקפידה. תכנון מתקדם, מעקב בזמן אמת וצוותים ניידים אפשרו התנהלות מהירה ויעילה, מבלי להפריע לשירות או לגרום אי נוחות ללקוחות.